Na aquisição de sistemas completos SCALA, sejam sistemas SAN, NAS, Servidores ou outros, a garantia é de 3 anos, sendo o primeiro com suporte ”On-Site”, sem encargos.

Para todos os sistemas estarão disponíveis extensões de garantia ”On-Site”, permitindo cobrir o horário de expediente normal (8x5), ou alargado em caso de sistemas críticos (24x7).

Para sistemas completos e em caso de avaria, todo o conjunto deverá ser apresentado nas nossas instalações, exceptuando-se os que se encontrem cobertos por garantia on-site, ou quando previamente os nossos técnicos tenham identificado a causa do problema como estando apenas num dos componentes do sistema.

Todos os sistemas fornecidos, deverão ter RMA atribuído, antes de nos serem enviados. Para este efeito, o suportado deverá solicitar o formulário de RMA, aguardar o contacto dos nossos técnicos e respectivo número de reparação. Após recepção do produto, e subsequente triagem pelo nosso departamento técnico, será confirmada a avaria e feita a substituição ou o envio à  fábrica, conforme aplicável.

Serão excluídos de garantia todos os sistemas que tenham sido alvo de mau manuseio, não incluam as caixas e manuais originais, e não incluam cópia da factura de compra. O material enviado por transportadora deverá ser-nos enviado com portes pagos. Os custos de reenvio ao cliente, serão suportados sempre que se confirmar a avaria de um sistema com garantia válida.